主持人：今年春运情况如何？

苏州站副站长：2024年春运是疫情影响消退后的首个春运。今年春运开始的时间，较2023年春运推迟了19天，运输期限为1月26日至3月5日，共计40天。铁路苏州站预计发送旅客523万人，较2023年同比增长20%左右。其中苏州站预计发送250.45万人，同比增长20.3%；苏州北站预计发送67.86万人，同比增长3.7%；昆山站预计发送19.70万人，同比增长17.4%；昆山南站预计发送75.47万人，同比增长1.0%；张家港站预计发送39.22万人，同比增长91.5%；常熟站预计发送31.58万人，同比增长73.9%；太仓站预计发送19.27万人，同比增长64.0%。

为了满足春运旅客出行需求，春运期间，车站计划增开临客156列，主要以成都、重庆、西宁、银川、哈尔滨、吉林以及阜阳、徐州等方向为主。从春运车票发售情况来看，主要集中在河南、湖北、山东等方向，截至目前，车站已预售车票72.9万张，其中1月27日预售车票7.8万张，这是目前的预售最高峰。

为全面做好2024年春运服务工作，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运目标，车站不断改进普遍和普惠性服务，完善个性化和差异化服务，全力让旅客出行体验更美好。

一是提供免费充电服务，在苏州站、苏州北站、苏州园区站、昆山站、昆山南站等9个车站候车室座椅配置智能充电扶手供旅客扫码免费充电，并设置一定数量无需扫码充电扶手，方便老年旅客和非智能手机旅客充电。同时，在车站12306服务台设置电源插座，满足旅客笔记本电脑应急充电需求。二是提供务工团体包车服务，1月8日至2月8日，在苏州站、昆山南站、张家港站、常熟站和太仓站五个片区，设置务工团体受理专窗，安排专人为各类企事业单位、社会团体提供咨询解答、需求反馈和业务受理等服务，努力满足社会各类务工团体包车包列需求。三是候车室设备设施升级，改造苏州站照明、引导导向等系统，增设站台中部信息显示屏，同时对苏州站二楼商业平台进行布局调整与改造，融合苏式风格特点，更好满足旅客候乘需求。四是提升车站厕所环境，全面开展厕所深度保洁，对旅客厕所完成疏通整治，并补强厕纸、洗手液等服务备品备量，确保旅客体验良好。

听友：我7点就到火车站了，但由于检票前面排队的人一直很多，等到10:12看到大屏已经停止检票，到检票口询问工作人员称这班车是10:13开，时间错过了无法检票乘坐，排队的是其他车次的乘客。

解答：车站列车开行密度较大，同一个检票口可能有多趟车在检票，建议旅客预留好充足时间，提前到车站等候，并关注好信息屏，听从车站广播及作业人员的引导。如果来的时间较晚，适逢另一趟列车旅客排队检票，建议旅客到人工通道寻求帮助。如遇列车停检或列车已开车，且还未改签过车票，建议旅客在手机12306APP或服务台办理车票改签。

听友：为何苏州火车站南广场现在不设置人工窗口售票服务？为何车站员工不能帮旅客在网上购票了？

解答：目前苏州地区车票的网购率达到94%以上，考虑到岗位优化及作业结构调整，南广场人工售票处已于2022年2月关闭，保留南广场自助服务区供旅客办理业务。旅客如有需求，可乘坐扶梯并穿过地下通道，到北广场人工售票处办理相关业务。

车站近年来一直在深入12306推介服务，为老年、脱网等旅客提供购票帮助。旅客如有网上购票的相关咨询，可到车站人工售票处或服务台询问工作人员。

主持人：您能具体说说今年务工返乡政策有何变化？

苏州站副站长：长三角铁路春运团体包车包列服务自2020年推出以来，广受社会好评，大大方便了在江浙沪工作的务工团体回家过年。我们今年也是继续延续了这项便民服务，同时，由之前3个片区的受理专窗，拓展到5个片区的受理专窗，实现了区域的全覆盖。在此基础上，铁路12306APP上推出了“务工人员春运增开列车提前预约服务”入口，方便零散务工团体购买车票。1月18日，车站联合市住建局开展苏州市工程建设领域务工人员返乡返城火车票团体办理活动，目前车站已受理7家企业811张团体车票。