坚持处罚和教育相结合，让执法既有“力度”又有“温度”。2024年，昆山市市场监管局本着包容审慎、宽严相济的原则，查办各类案件1655件，其中1126件适用“免罚轻罚”清单，涉及金额6086.29万元，大大减轻企业负担。
服务先行开展合规培训。昆山市市场监管局聚焦产品质量、食品安全、广告宣传、价格监管等领域，梳理总结消费争议与投诉纠纷问题症结，组织各交易市场、商圈主办方及从业者开展合规经营培训，强化相关从业者依法合规经营意识，推动市场经营主体从“被动惩戒”转向“主动合规”，降低违法违规概率。今年以来，累计开展合规经营培训9场次，发放合规经营指引手册2000余份。
合理裁量惩罚教育结合。对于故意侵害消费者权益、违法情节较重的企业，坚持重拳出击、严肃查处。对于违法情节轻微、主观故意性不强的违法行为，引导企业加强法治观念和自律意识，指导企业主动纠错，积极回应消费者诉求，妥善化解争议，在此基础上适用相关“免罚轻罚”清单，让企业轻装上阵，更好地服务经济社会发展。
行政指导做好整改闭环。对于每一户因为违法违规被行政处罚的企业，昆山市市场监管局坚持“量体裁衣”，针对性制发《行政指导书》，指导企业做好闭环整改，同时举一反三，避免同类违法行为重复发生，做好企业的后盾保障，解除企业的后顾之忧。
下一步，昆山市将继续立足监管职能，拓展服务深度，持续优化“服务型执法”模式，以“免罚轻罚”为企业减负，以“合规指引”助企业成长，携手共建公平有序、充满活力的营商环境。
