苏州市医保局坚持改革引领、数字赋能，聚焦医保领域“高效办成一件事”重点事项清单，构建项目谋划、协同推进、持续优化的系统性工作体系，推动企业和群众办事更加方便、快捷、舒适。
主动谋划，有序推进。突出问题导向，围绕经办服务实践和企业群众诉求主动申报确立“一件事”项目，先后牵头完成生育保险待遇结算、医疗救助待遇享受、先诊疗后付费三个市级“一件事”落地实施。率先完成省政府、省医保开展的基本医疗保险参保人员医疗费用报销“一件事”，全面完成国家医保局重点任务清单事项9项、省医保局拓展任务清单事项4项。
数据共享，工作协同。加强部门协作，构建“一件事”信息共享平台和业务协同机制，形成内部贯通、外部协同的工作合力。通过数据共享、工作协同，生育保险待遇结算、医疗救助待遇享受等“一件事”实现政策找人、免申即享；新生儿出生“一件事”实现集成化办理流程，一次办理、多证联发；“先诊疗后付费”平均为每名患者节约就诊时间20分钟，有效提升群众就医体验。
群众视角，持续优化。组织开展“我陪群众走流程”体验活动，从企业和群众办事流程角度出发，深入医保经办服务第一线，对“一件事”实施情况查实情、找问题、提效能。通过以企业群众身份亲自办、以帮办人员身份陪同办等形式，深查细看协同联动情况、摸清找准办理现实需求、建立健全优化推进机制，持续推动“一件事”流程简化、体验优化。
